Analista de Customer Service Júnior

Vem transformar a experiência dos nossos clientes com a gente! Estamos em busca de uma pessoa para integrar nosso time de Serviços ao Cliente, atuando de ponta a ponta na jornada dos nossos parceiros, desde a implantação da plataforma até o acompanhamento contínuo da carteira, garantindo satisfação, engajamento e retenção.

Se você tem perfil analítico, gosta de se conectar com pessoas, resolver desafios, transformar dados em ações e buscar soluções inovadoras, essa oportunidade pode ser para você! 💚

Quais serão seus desafios?

• Conduzir o processo de onboarding e implantação de novos clientes, incluindo configuração da plataforma e treinamentos;
• Gerenciar uma carteira de clientes B2B, garantindo um relacionamento próximo e uma experiência positiva ao longo de toda a jornada;
• Acompanhar e solucionar chamados e demandas operacionais, assegurando o cumprimento dos SLAs de implantação e atendimento;
• Atuar em parceria com áreas internas, como Produto, Suporte Técnico e Financeiro, para garantir agilidade na resolução de problemas;
• Monitorar e analisar indicadores de satisfação, engajamento e retenção, como CSAT, SLA e churn, identificando tendências, riscos e oportunidades de melhoria;
• Utilizar dados e indicadores para embasar decisões, antecipar problemas e propor ações estratégicas para a carteira de clientes;
• Identificar preventivamente clientes em risco, desenvolvendo ações para aumentar o engajamento e reduzir cancelamentos;
• Conduzir negociações de retenção e executar planos de recuperação de clientes, buscando soluções que gerem valor para ambas as partes;
• Propor melhorias, automações e iniciativas que tornem a operação mais simples, eficiente e escalável.

O que esperamos de você?

• Experiência prévia em Customer Success, atendimento ou suporte ao cliente no segmento B2B;
• Vivência com gestão de carteira, processos de onboarding e implantação de clientes;
• Conhecimento prático em ferramentas de CRM, como Salesforce, HubSpot ou similares;
• Familiaridade com indicadores de desempenho e satisfação, como CSAT, SLA e churn;
• Perfil analítico, com facilidade para interpretar dados, identificar padrões e transformar informações em ações práticas e oportunidades de melhoria;
• Experiência ou conhecimento em técnicas de negociação e retenção de clientes;
• Familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial e interesse em utilizá-las para otimizar processos e automatizar atividades;
• Boa capacidade de organização, priorização e gestão de múltiplas demandas.