Coordenador (a) de Melhoria Contínua - LATAM

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Melhoria Contínua para liderar a estratégia de otimização das nossas operações de atendimento e elevar a eficiência operacional e a experiência do cliente em nível internacional! Se você é movido por dados, adora transformar insights em planos de ação e quer liderar um time focado em excelência, inovação e orientação ao cliente, essa oportunidade é pra você!

Como será o dia a dia? 💼

• Liderar a estratégia e o roadmap de melhoria contínua, alinhando as iniciativas aos objetivos do negócio;
• Gerir, desenvolver e inspirar o time da área, promovendo autonomia, pensamento crítico e evolução técnica;
• Analisar indicadores operacionais e de CX (qualidade, satisfação, eficiência) para identificar tendências, desvios e oportunidades;
• Mapear, otimizar e automatizar processos, eliminando gargalos, riscos e retrabalhos;
• Garantir a governança de conteúdos operacionais (FAQs, macros, procedimentos, chatbots);
• Liderar projetos multidisciplinares e explorar o uso de automação e Inteligência Artificial para escalar a operação com eficiência;
• Construir reportes executivos e apresentar resultados e recomendações estratégicas para a liderança.
• Promover a integração regional, compartilhando boas práticas entre diferentes países.

O que buscamos? 🎯

• Superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Estatística, Tecnologia ou áreas correlatas;
• Espanhol avançado ou fluente (atuação com operações internacionais);
• Experiência sólida em liderança de equipes e gestão de pessoas;
• Vivência nas áreas de Melhoria Contínua, Qualidade, Processos ou CX.
• Domínio de ferramentas de análise de dados (Excel/Google Sheets avançado) e metodologias de melhoria contínua (Lean, PDCA, Kaizen, BPM);
• Conhecimento em plataformas de atendimento (Zendesk, BuzzMonitor, HugMe ou similares);
• Capacidade de construir análises executivas, mapear jornadas e estruturar projetos de ponta a ponta.

Diferenciais? 💡

• Pós-graduação ou MBA em Gestão de Processos, Projetos, CX ou BI;
• Conhecimentos em automação, Inteligência Artificial e novas tecnologias para CX;
• Experiência com indicadores e estratégias em operações multi-países.