Business Analytics Especialista
Na TotalPass, tecnologia, estratégia e alta performance andam juntas. Buscamos uma pessoa profissional de Data Analytics / BI com foco em CX e Engajamento para consolidar nossa visão 360° do cliente, criar modelos preditivos e gerar insights estratégicos que impactam diretamente na retenção e no LTV da nossa base!
Como será o seu dia a dia? 💼
- Coleta e Integração de Dados: Tratar e integrar dados de múltiplas fontes (CRM, atendimento, NPS/CSAT, produto, analytics) para consolidar a visão 360° do cliente;
- Inteligência de Engajamento e Retenção: Desenvolver métricas de retenção, cálculo e projeção de LTV, diagnóstico de Churn (preventivo/reativo) e criar modelos de clusterização e segmentação comportamental;
- Dashboards e Monitoramento: Desenvolver e manter dashboards e relatórios integrados para CX e Engajamento, garantindo clareza, automação e consistência dos KPIs;
- Análises Exploratórias e Diagnósticos: Realizar deep dives para identificar gargalos na jornada do cliente, alavancas de crescimento e oportunidades de eficiência operacional.
- Modelagem Preditiva: Criar modelos de segmentação, tendência e predição para antecipar comportamentos, prever demandas e identificar clientes em risco de evasão.
- Qualidade e Governança de Dados: Garantir a integridade das bases de dados, implementando melhorias em captura, taxonomia e integração.
O que buscamos? 🎯
- Sólida atuação em Business Intelligence, Analytics e Data Science;
- Domínio de SQL avançado para manipulação e extração de grandes volumes de dados;
- Experiência com ferramentas de visualização (ex: Quicksight);
- Conhecimento prático em técnicas de clusterização, análise de cohort, estatística aplicada e modelos preditivos de churn/LTV;
- Comunicação clara, pensamento analítico e crítico, foco no cliente, proatividade e adaptabilidade;
- Conhecimento em linguagens de programação para análise de dados, como Python ou R são diferenciais.
Topa o desafio de transformar dados em estratégias de alto impacto com a gente? 💡
Requisitos
Estudos
Competências
Sobre TotalPass
Aqui na TotalPass, entendemos que cada jornada é única, e por isso, nossa missão é criar um espaço onde cada pessoa possa ser ouvida, apoiada e estimulada a crescer no seu próprio ritmo. Valorizamos a saúde em todas as suas formas física, mental e emocional e sabemos que o bem-estar é algo pessoal, que se encaixa de maneira diferente na rotina de cada um.
Procuramos simplificar a vida, com benefícios acessíveis e reais, para que todos possam cuidar de si mesmos de maneira leve, sem barreiras. Em um ambiente que respeita, escuta e se preocupa com o que realmente importa para você, construímos juntos uma experiência de trabalho saudável e equilibrada.
Junte-se a nós e faça parte de algo que transforma.