Analista de Atendimento Pleno
Atividades realizadas:
- O analista deve monitorar regularmente os tickets referente às redes sociais da empresa, a fim de identificar menções, comentários, perguntas e conversas relevantes relacionadas à marca;
- Responder a comentários e mensagens de seguidores e clientes. Isso envolve fornecer informações, solucionar problemas e lidar com críticas de maneira construtiva;
- Em situações de crise de reputação, o analista deve atuar de forma rápida e eficaz, coordenando com as equipes relevantes para minimizar danos à imagem da empresa;
- O analista é responsável por gerenciar suas métricas, acompanhar indicadores a fim de atingir suas metas mensais;
- Preparar relatórios sempre que solicitado que resumem o desempenho nas redes sociais e apresentar esses dados à equipe de liderança;
- Trabalhar em estreita colaboração com outras equipes, como marketing e atendimento ao cliente, para garantir que a estratégia de redes sociais esteja alinhada com os objetivos gerais da empresa.
Requisitos da vaga:
- Ensino Superior Concluído / Em Andamento;
- Conhecimento Intermediário Pacote Office;
- Conhecimento Intermediário G-Suíte;
- Experiência anterior no cargo.
#LI-Hybrid
Requisitos
Estudos
Ensino Superior
Sobre TotalPass
Aqui na TotalPass, entendemos que cada jornada é única, e por isso, nossa missão é criar um espaço onde cada pessoa possa ser ouvida, apoiada e estimulada a crescer no seu próprio ritmo. Valorizamos a saúde em todas as suas formas física, mental e emocional e sabemos que o bem-estar é algo pessoal, que se encaixa de maneira diferente na rotina de cada um.
Procuramos simplificar a vida, com benefícios acessíveis e reais, para que todos possam cuidar de si mesmos de maneira leve, sem barreiras. Em um ambiente que respeita, escuta e se preocupa com o que realmente importa para você, construímos juntos uma experiência de trabalho saudável e equilibrada.
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