Coordenador(a) de Customer Success
Atividades
Coordenar e desenvolver o time de Customer Success, promovendo rotinas de gestão como 1:1s, feedbacks, PDI e rituais de performance; Desenvolver e acompanhar playbooks de atuação do time, garantindo consistência e qualidade nas interações com clientes; Gerir a carteira com visão comercial da carteira de clientes, apoiando negociações de renovações, conduzindo rituais de forecast e identificando oportunidades de upsell e expansão de receita; Monitorar a saúde da base de clientes por meio de indicadores como churn, NPS, engajamento e receita, atuando de forma preventiva e estratégica; -Atuar como a voz do cliente dentro da organização, transformando feedbacks em melhorias de produto, processos e experiência; Monitorar e analisar os KPIs da área, identificando oportunidades e propondo planos de ação estruturados para evolução contínua; Analisar e apresentar resultados de forma estruturada, propondo planos de ação claros e orientados por dados para impulsionar a performance da área. Atuar diretamente em contas estratégicas, apoiando o time em visitas presenciais.
Requisitos
Experiência mínima de 2 anos em gestão de equipes de Customer Success; Vivência consistente com desenvolvimento de equipe (feedbacks, PDI e gestão de performance); Gestão de pipeline comercial; Capacidade analítica e tomada de decisão orientada a dados; Boa comunicação, habilidade de influência e liderança; Perfil hands-on, com foco em execução e resultados.
Requisitos
Estudos
Sobre TotalPass
Aqui na TotalPass, entendemos que cada jornada é única, e por isso, nossa missão é criar um espaço onde cada pessoa possa ser ouvida, apoiada e estimulada a crescer no seu próprio ritmo. Valorizamos a saúde em todas as suas formas física, mental e emocional e sabemos que o bem-estar é algo pessoal, que se encaixa de maneira diferente na rotina de cada um.
Procuramos simplificar a vida, com benefícios acessíveis e reais, para que todos possam cuidar de si mesmos de maneira leve, sem barreiras. Em um ambiente que respeita, escuta e se preocupa com o que realmente importa para você, construímos juntos uma experiência de trabalho saudável e equilibrada.
Junte-se a nós e faça parte de algo que transforma.