Analista de Relacionamento Júnior
Na TotalPass, acreditamos que a experiência dos nossos parceiros é essencial para o sucesso do negócio.
Nosso time de Relacionamento é a linha de frente nesse contato, garantindo agilidade, clareza e uma experiência positiva em cada interação. Se você gosta de resolver problemas, se comunicar com diferentes áreas e gerar impacto real no dia a dia, essa oportunidade é pra você!
Como será o dia a dia?
Atendimento de chamados via Zendesk;
Resolução de demandas de baixa complexidade e direcionamento de casos mais complexos;
Contato com carteira de parceiros para acompanhamento e manutenção do relacionamento;
Interface com time executivo e áreas internas para garantir fluidez nas resoluções;
Organização e gestão da fila de atendimentos, com foco em SLA e CSAT.
O que buscamos?
Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte ou relacionamento;
Boa comunicação verbal e escrita;
Organização para lidar com múltiplas demandas simultaneamente;
Capacidade de priorização e gestão de fila;
Familiaridade com ferramentas de atendimento (Zendesk ou similares será um diferencial);
Conhecimento básico em Excel ou Google Sheets;
Ensino superior cursando ou completo;
Disponibilidade para rotina operacional com volume de atendimentos.
Nosso time de Relacionamento é a linha de frente nesse contato, garantindo agilidade, clareza e uma experiência positiva em cada interação. Se você gosta de resolver problemas, se comunicar com diferentes áreas e gerar impacto real no dia a dia, essa oportunidade é pra você!
Como será o dia a dia?
Atendimento de chamados via Zendesk;
Resolução de demandas de baixa complexidade e direcionamento de casos mais complexos;
Contato com carteira de parceiros para acompanhamento e manutenção do relacionamento;
Interface com time executivo e áreas internas para garantir fluidez nas resoluções;
Organização e gestão da fila de atendimentos, com foco em SLA e CSAT.
O que buscamos?
Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte ou relacionamento;
Boa comunicação verbal e escrita;
Organização para lidar com múltiplas demandas simultaneamente;
Capacidade de priorização e gestão de fila;
Familiaridade com ferramentas de atendimento (Zendesk ou similares será um diferencial);
Conhecimento básico em Excel ou Google Sheets;
Ensino superior cursando ou completo;
Disponibilidade para rotina operacional com volume de atendimentos.
#LI-Hybrid
Requisitos
Estudos
Ensino Superior
Competências
atendimento ao cliente
relacionamento
Sobre TotalPass
Aqui na TotalPass, entendemos que cada jornada é única, e por isso, nossa missão é criar um espaço onde cada pessoa possa ser ouvida, apoiada e estimulada a crescer no seu próprio ritmo. Valorizamos a saúde em todas as suas formas física, mental e emocional e sabemos que o bem-estar é algo pessoal, que se encaixa de maneira diferente na rotina de cada um.
Procuramos simplificar a vida, com benefícios acessíveis e reais, para que todos possam cuidar de si mesmos de maneira leve, sem barreiras. Em um ambiente que respeita, escuta e se preocupa com o que realmente importa para você, construímos juntos uma experiência de trabalho saudável e equilibrada.
Junte-se a nós e faça parte de algo que transforma.