Analista de Melhoria Contínua Sênior - CX (Bilingue: Português e Espanhol)

Atividades realizadas:

- Realizar monitoria de atendimento prestados aos clientes através dos canais;

- Aplicar feedbacks e orientações aos colaboradores do atendimento;

- Elaboração e emissão de relatórios de não conformidade;

- Apresentação dos resultados semanal aos líderes;

- Elaboração de material de treinamento voltados ao atendimento;

- Identificar os desvios no processo, definir os controles preventivos, e corrigir as deficiências;

- Criar conteúdos e aplicar treinamentos para desenvolvimento do time de atendimentos;

- Manter-se atualizado as novas ferramentas, metodologia ágeis e conteúdos relevantes para o crescimento da área;

- Criar manuais de atendimento que auxiliam na documentação e operacionalização de processos;

- Identificar oportunidades de reciclagem e atualização de ferramentas de apoio da operação;

- Apoiar implantação de procedimentos aplicando a ótica do atendimento ao cliente; - Mapear processos, detalhando atividades, responsáveis e tempo de execução;

- Elaborar highlights e reportes de informações gerenciais para acompanhamento da operação e apoio à tomada de decisão;

- Fazer estudos de atendimentos para identificar oportunidades e desvios em processos, estabelecer planos de ação corretivos e de melhoria e verificar a eficácia para atingimento das metas e desenvolvimento do time de atendimento.

-Realizar análises de atendimentos (humanos e automatizados), identificando causas de reincidência, gaps operacionais e oportunidades de desenvolvimento contínuo.

Requisitos da vaga:

- Ensino Superior Completo;

- Conhecimento Avançado Pacote Office;

- Conhecimento Avançado G-Suite;

- Pós-graduação na área correlacionadas desejável;

- Habilidades Analíticas;

- Conhecimento de Zendesk;

- Experiência anterior no cargo;

-Espanhol Avançado/ Fluente;

Habilidades Comportamentais:

- Proatividade;

- Senso de Responsabilidade;

- Ética e Integridade;

- Trabalho em equipe;

- Orientação para o Cliente;

- Habilidades de comunicação verbal e escrita sólidas;

- Pensamento Analítico;

- Gestão de Tempo;

- Atenção aos Detalhe;

- Pensamento Estratégico;

- Análise de Dados Avançada;

- Pensamento Crítico;