Analista de Relacionamento Senior - (Concierge)

Na TotalPass, acreditamos que relacionamentos bem construídos são tão importantes quanto grandes produtos. Estamos criando uma nova posição estratégica de Analista de Relacionamento Sênior, com forte atuação como concierge de eventos, responsável por garantir experiências personalizadas, estratégicas e memoráveis para clientes, prospects e parceiros ao longo de toda a jornada de eventos.

Se você tem experiência sólida em relacionamento com clientes, perfil estratégico, gosta de estar presente em eventos e atuar como ponto focal entre liderança, parceiros e convidados, essa vaga é para você.

Como será o dia a dia?

Desenvolver, estruturar e atualizar o mailing/banco de dados de clientes e prospects, com informações qualificadas e personalizadas para relacionamento ao longo da jornada de eventos;

Atuar como ponto focal de relacionamento (concierge) com convidados de eventos proprietários e patrocinados, entendendo perfis, expectativas e necessidades;

Gerenciar o recebimento e validação de mailings pré-evento junto a parceiros de eventos B2B;

Solicitar, consolidar e analisar dossiês internos de convidados, incluindo preferências, histórico de relacionamento e informações estratégicas;

Conduzir o alinhamento e validação do dossiê de convidados junto ao CEO, garantindo direcionamento estratégico;

Alinhar e coordenar as necessidades de atuação do CEO nos eventos, incluindo presença, agenda, roteiro de conversas, entrevistas e pontos de abordagem estratégica;

Apoiar a criação de roteiros de talks, entrevistas e interações em sinergia com a área de conteúdo;

Controlar convites, validar perfis de convidados e garantir a curadoria adequada para eventos B2B;

Garantir a eficiência da comunicação pós-evento, em parceria com as áreas de CRM e relacionamento;

Atuar diretamente durante os eventos, gerenciando relacionamento, experiências e necessidades dos convidados;

• Organizar a logística de viagens nacionais e internacionais dos convidados TotalPass, em parceria com agência de viagens;
• Trabalhar de forma integrada com áreas internas (Marketing, CRM, Parcerias, Liderança) para garantir sinergia nas entregas.

O que buscamos?

Experiência obrigatória em relacionamento com clientes, eventos corporativos, ativações de marca ou hospitalidade premium;

Formação em Comunicação, Marketing, Publicidade, Eventos ou áreas correlatas;

Experiência sólida com eventos B2B, desde jantares executivos até feiras e grandes ativações;

Domínio de agendas, cronogramas e gestão de múltiplas demandas simultâneas;

Conhecimento de protocolos de atendimento personalizado, experiência do cliente e relacionamento de alto nível;

Capacidade analítica para estudar dossiês, perfis e transformar informações em ações estratégicas;

• Disponibilidade para viagens frequentes, incluindo eventos fora de São Paulo, além da atuação em eventos locais;
• Facilidade para lidar com executivos, parceiros, clientes e públicos diversos.

Diferenciais:

Inglês e/ou Espanhol;

• Experiência prévia atuando como concierge, relacionamento VIP ou atendimento executivo;
• Vivência em ambientes corporativos de alta exposição e contato com C-level;
• Experiência com patrocínios estratégicos e gestão de relacionamento em eventos proprietários.

Competências comportamentais:

• Organização, atenção extrema a detalhes e forte senso de prioridade;
• Proatividade para antecipar necessidades e propor soluções;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Comunicação assertiva, empatia e habilidade para lidar com diferentes perfis;
• Discrição, confidencialidade e alto nível de confiabilidade;
• Postura profissional, estratégica e orientada a relacionamento de longo prazo.